Política de privacidade
A Zamora deseja oferecer a você a melhor experiência possível.
Privacidade, segurança e transparência são valores fundamentais para nossa empresa e sempre adotaremos as melhores práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais.
O objetivo desta Política de Privacidade é fornecer a você uma visão clara e transparente de como usamos os dados pessoais que você nos fornece quando visita um de nossos ambientes, sejam físicos ou digitais.
Temos como missão proteger seus dados, sua privacidade, seus direitos e disponibilizar as opções para que você tenha o controle de seus dados pessoais, assim como, a informação sobre eventuais compartilhamentos.
Toda vez que houver menção aos termos “Zamora”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao AUTO MECÂNICA ZAMORA LTDA; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a você.
Caso você tenha dúvidas sobre os termos desta política, estamos à disposição para auxiliá-lo por meio do contato do nosso Encarregado de Proteção de Dados descrito abaixo.
APLICABILIDADE
Essa Política se aplica ao tratamento de dados pessoais daqueles que interagem com nossa empresa, incluindo seus websites, redes sociais, produtos, serviços, pontos de venda e eventos.
Portanto, ao utilizar nosso website ou adquirir nossos produtos ou serviços você fica ciente das condições de tratamento de seus dados pessoais dispostas na presente Política de Privacidade.
Vale lembrar que o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar nossos serviços e entregar nossos produtos para você.
As práticas descritas nesta Política de Privacidade se aplicam ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).
A existência dessa política não anula a existência de outras políticas que se apliquem à montadora.
Por fim, esta Política de privacidade não se aplica a aplicativos e websites de terceiros que você possa usar, inclusive qualquer aplicativo ou site vinculado aos nossos Serviços. Releia os termos e políticas de aplicativos e sites de terceiros antes de clicar em qualquer link.
DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR E FINALIDADES
Nós coletamos apenas os dados pessoais necessários para cumprimento de finalidades específicas para atender você com qualidade e segurança.
Sendo assim, a depender da finalidade poderemos coletar e tratar dados pessoais como:
| Origem dos dados | Dados pessoais | Finalidades |
| a) Dados fornecidos para a realização da compra dos produtos ou serviços ou para a realização de procedimentos preliminares à compra; b) Dados compartilhados por terceiros com o consentimento do titular; c) Dados fornecidos por meios digitais com embasamento legal ou contratual. |
Nome; CPF; RG; CNH; Documento do veículo; Endereço residencial; Informe de rendimento; Telefone fixo; Celular; E-mail; Endereço de entrega; Estado civil; Histórico profissional; Currículo; CTPS; Data de nascimento; Cor da pele; Conta bancária; PIS; Filiação; Cargo; Título de eleitor; Escolaridade; Dados de dependentes; Remuneração; Nome do grupo/empresa; Dados de parentes; Prontuário de saúde; Regime de comunhão; Dados de liquidez; Placa, Chassi, doc. do veículo; Imagem; Carta de isenção para vendas PCD. |
Agendamento do serviço; Atendimento virtual; Faturamento; Abertura da ordem de serviço; Envio de proposta; Efetivação da compra; Recebimento do pagamento; Recebimento do veículo usado; Troca pelo 0 km; Emissão de nota fiscal; Solicitar orçamento à seguradora; Avaliação do veículo usado; Test drive; Envio do automóvel comprado; Pesquisa de satisfação; Prospecção; Financiamento, garantia e/ou consórcio; Campanha de e-mail marketing; Campanha de promoções da concessionária; Publicação de depoimentos, imagem e voz de clientes para ações promocionais; Compartilhamento de dados com a Montadora; Atualização cadastral anual; Realização de CAT; Exercício regular do direito em processos judiciais e administrativos; Preparação e envio de documentos aos órgãos públicos; Atender as normas contábeis e tributárias; Aprovação de crédito, formalização de contratos, realização de pagamentos e cobrança; Realizar auditorias; Fornecimento de produtos e serviços contratados por você e gerenciamento dessas informações; Participação e inscrição em sorteios ou eventos; Coleta e análise de informações, que incluem pesquisas de mercado e avaliações internas para melhorar a qualidade, desenvolver e aprimorar produtos e serviços que nós fornecemos; Cumprimento de leis, portarias e outros regulamentos; Medidas de segurança; |
Em regra, não coletamos informações confidenciais que revelem dados sobre saúde, vida sexual, origem racial e étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização religiosa, filosófica ou política, dado genético ou biométrico, salvo se você consentir de forma específica e destacada.
De maneira geral, também não coletamos dados pessoais de menores de idade. Caso seja necessário este tratamento, será coletado o consentimento explícito de um dos pais ou responsável da criança/adolescente.
Você não é obrigado a fornecer os dados pessoais que solicitamos. No entanto, é importante que você saiba que em certos casos essa negativa pode implicar na impossibilidade de fornecimento de nossos produtos ou serviços.
O tratamento de seus dados pessoais somente será realizado para as finalidades acima descritas quando autorizados por uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, em especial:
| Consentimento: utilizamos a base legal do consentimento para legitimar o tratamento de dados pessoais quando não exista outra base legal que o fundamente, situações em que coletaremos a sua autorização específica. |
| Cumprimento de obrigação Legal ou regulatória: esta base legal justifica o tratamento de dados pessoais para atender a determinações legais. |
| Execução de Contratos: utilizamos a base legal de execução de contratos para os processos relacionados à venda de produtos ou serviços, cobranças, emissão de faturas, dentre outros. |
| Exercício Regular de Direitos: utilizamos esta base legal para exercer nossa defesa em discussões judiciais ou administrativas. |
| Legítimo Interesse: utilizamos esta base legal para finalidades legítimas, identificadas a partir de situações concretas, que podem incluir, mas não se limitam, o apoio e promoção de nossas atividades, assim como, a proteção do exercício regular de seus direitos ou prestação de serviços que te beneficiem, respeitadas suas legítimas expectativas, direitos e liberdades fundamentais. |
| Proteção do Crédito: utilizamos esta base legal para o tratamento de dados associados à avaliação e potencial concessão de créditos ao titular dos dados pessoais, assim como para cobrança de clientes inadimplentes. |
COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Seus dados pessoais serão coletados, principalmente:
a) Remotamente em nosso website, quando você nos fornece seus dados pessoais para receber um retorno da empresa sobre algum produto ou serviço de seu interesse.
b) Remotamente por nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail), quando você nos fornece seus dados pessoais para dar início e manter uma relação contratual/comercial.
c) Em nossa sede física, quando você nos fornece seus dados para viabilizar a aquisição de nossos produtos e/ou serviços, ou mesmo testá-los.
Em todos os casos acima expostos, no momento do fornecimento dos dados pessoais, você será cientificado da finalidade da coleta. Além disso, caso a legislação exija, também solicitaremos o seu consentimento para o fornecimento de alguns dados finalidades específicas.
Existe também a possibilidade de recebermos dados pessoais fornecidos por terceiros, para finalidades específicas vinculadas aos nossos produtos e serviços. Nós exigimos que os dados fornecidos por terceiros tenham sido coletados em conformidade com uma das hipóteses legais autorizadoras ou mediante seu consentimento, inclusive para este compartilhamento específico.
COMO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Sabemos da importância da proteção de dados pessoais. Por isso, cuidamos de seus dados através da implementação de medidas organizacionais, administrativas e técnicas, a fim de armazená-los de forma segura.
Todas essas medidas visam impedir acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Você pode, a qualquer momento, saber mais sobre as medidas de segurança da informação que adotamos, detalhamentos, práticas e técnicas, entrando em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados descrito abaixo.
POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós armazenamos seus dados pessoais:
a) pelo tempo exigido por lei;
b) até o término do tratamento de dados, seja pela conclusão da finalidade da coleta, revogação do seu consentimento ou determinação legal, e/ou;
c) pelo tempo necessário para preservar o nosso exercício regular de direito.
Após isto, os seus dados pessoais serão eliminados, ressalvadas outras hipóteses legais ou situações estabelecidas na presente Política de Privacidade.
Destaca-se que seus dados pessoais poderão ser anonimizados, ou seja, convertidos para um formato que impossibilita sua identificação, para serem utilizados para fins estatísticos.
COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS PESSOAIS
Poderemos compartilhar os seus dados pessoais caso você solicite.
O compartilhamento dos seus dados também poderá ser feito com empresas de nosso grupo econômico, com terceiros parceiros e com autoridades e órgãos reguladores para cumprimento de finalidades específicas, quando necessário.
Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.
Importa destacar que o compartilhamento que você autorizar ou que realizemos por força de outra hipótese legal compreende compartilhamentos de seus dados tanto para operadores, quanto para sub operadores (pessoa contratada pelo operador para auxiliá-lo a realizar o tratamento de dados pessoais em nosso nome).
VOCÊ TEM CONTROLE DOS SEUS DADOS
Você, como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente aos controladores que realizam o tratamento desses dados.
Para que você entenda de forma clara e transparente, elencamos abaixo os seus direitos como titular de dados:
| Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais | Se você já é nosso cliente, isso significa que nós realizamos o tratamento dos seus dados pessoais, mesmo que esse tratamento seja, entre outros, o armazenamento desses dados em ambiente seguro e controlado. Você pode nos solicitar a confirmação da existência de tratamento, assim como, acesso aos seus dados pessoais. |
| Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados | Se você verificar que os seus dados pessoais estão incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode solicitar a sua correção ou complementação. Para isso, você precisará comprovar a forma correta e atual do dado pessoal. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD | Caso algum dado pessoal seja tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a LGPD, você pode solicitar sua anonimização, bloqueio ou eliminação desses dados, desde que efetivamente se constate o excesso, a falta de necessidade ou a desconformidade com a lei. |
| Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento | Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas (e não necessárias para a prestação dos nossos serviços ou entrega dos nossos produtos), você poderá solicitar a eliminação desses dados pessoais. |
| Informação das empresas com as quais nós compartilhamos ou das quais recebemos seus dados pessoais | Você pode nos solicitar a informação sobre os terceiros com os quais compartilhamos ou recebemos seus dados pessoais. |
| Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa | Caso seu consentimento seja necessário para o tratamento de seus dados pessoais para finalidades específicas, você pode solicitar o esclarecimento sobre a possibilidade de realizar a operação sem o fornecimento do consentimento ou sobre quais as consequências dessa negativa. |
| Revogação do consentimento | Caso você tenha dado o seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica, você pode solicitar a revogação desta autorização. A revogação do consentimento não impede o uso de: (i) dados anonimizados; e (ii) dados cujo tratamento esteja baseado em outra hipótese legal prevista na LGPD. |
| Decisões automatizadas | Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses e a indicação dos critérios utilizados para essas decisões. |
| Portabilidade e o direito de petição |
Quando regulamentado o direito de portabilidade pela ANPD, você poderá nos solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro prestador de serviços. Além disso, você terá também o direito de peticionar em relação aos seus dados perante a ANPD. |
O exercício dos direitos elencados acima poderá ser realizado através da aba “solicitações” localizada na ferramenta de Central de Privacidade disponibilizada em nosso website, na qual você poderá especificar seu requerimento. Para efetivarmos os seus direitos, podemos solicitar a comprovação da sua identidade, como medida de segurança e prevenção à fraude.
No entanto, vale lembrar que pode haver situações em que não será possível atender sua solicitação, como por exemplo, nos casos em que você requer a exclusão de seus dados pessoais, porém, a lei exige o armazenamento destes por determinado período.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Alguns de seus dados pessoais, ou todos eles, poderão ser transferidos para o exterior, por exemplo quando são armazenados em servidores de computação em nuvem localizados fora do Brasil. Para isso, nós observamos todos os requerimentos estabelecidos pela legislação vigente e adota as melhores práticas de segurança e privacidade para garantir a integridade e confidencialidade dos seus dados pessoais.
CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS
Se você necessitar esclarecimentos adicionais sobre o conteúdo da presente Política de Privacidade ou sobre como realizamos o tratamento de seus dados, entre em contato:
Encarregado de proteção de dados: EDNA.CENTER;
E-mail: zamora@edna.center
ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para que possamos estar cada vez mais adequados com as melhores práticas de privacidade e proteção de dados, bem como com novas legislações e regulamentos, visando fornecer mais segurança, transparência para você e melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Assim, recomendamos que o usuário acesse a política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes, iremos publicar a atualização e informar você sobre a nova versão.
Versão 2.0 revisada em 10/05/2023